Condividere i documenti della base di conoscenza

Rendi facilmente disponibili le conoscenze interne in AI-Public.

Data: 2026-09-15

Categoria: Notizie

Con i documenti della base di conoscenza condividi conoscenze affidabili dell’organizzazione in AI-Public. Pensa, ad esempio, agli accordi sull’uso dell’AI, alle linee guida per una comunicazione chiara con il pubblico, alle procedure interne o alle informazioni relative ai servizi.

I dipendenti possono aprire i documenti tramite Base di conoscenza e La mia base di conoscenza. Possono, ad esempio, cercare gli accordi sull’AI per la redazione di informazioni destinate al pubblico. La funzione di ricerca considera il titolo, la descrizione, il tipo e i tag. Fai clic su Apri per leggere un documento.

I documenti pubblicati e completamente elaborati, che rientrano nell’ambito corretto, sono automaticamente disponibili come fonti in una chat. Non è quindi necessario aggiungerli manualmente a ogni conversazione. Puoi, ad esempio, chiedere: “Quali sono i nostri accordi sull’AI per la comunicazione con il pubblico? Indica il documento utilizzato.” Verifica sempre la risposta, soprattutto quando le informazioni hanno conseguenze per i cittadini, le policy o l’attuazione.

Anche gli assistenti testuali possono consultare la base di conoscenza in una normale conversazione web. Nelle istruzioni di un assistente puoi, ad esempio, inserire: “Per gli accordi dell’organizzazione, consulta prima la Base di conoscenza. Indica la fonte. Se non trovi una risposta, dichiaralo.” Non caricare nuovamente gli stessi documenti nell’assistente e prova le istruzioni modificate in una nuova conversazione.

Gli amministratori aggiungono i documenti tramite la Base di conoscenza nell’ambiente di amministrazione. Seleziona il segno più e poi Aggiungi documento, oppure scegli Aggiungi file sorgente se disponi già di un file. Inserisci, tra le altre cose, il nome del file, il titolo, il tipo, la descrizione, i tag e il contenuto. Salva prima il documento come bozza e controlla l’ambito di accesso. È tutto corretto? Seleziona Pubblicato e salva. Dopo l’elaborazione, il documento sarà disponibile.

Quando imposti l’ambito di accesso, presta molta attenzione a chi può consultare le informazioni. Non esiste un ambito separato riservato esclusivamente ai dipendenti: anche altri utenti inclusi nell’ambito selezionato possono ottenere l’accesso. Verifica quindi con un account dipendente che i documenti corretti siano disponibili e mantieni aggiornati i contenuti.

In questo modo le conoscenze importanti dell’organizzazione restano facili da trovare, utilizzare e supportare con fonti affidabili in AI-Public.