Compartir documentos de la base de conocimiento
Pon fácilmente a disposición el conocimiento interno en AI-Public.
Fecha: 2026-09-15
Categoría: Noticias
Con los documentos de la base de conocimiento compartes conocimiento fiable de la organización en AI-Public. Piensa, por ejemplo, en acuerdos sobre el uso de la IA, directrices para una comunicación comprensible con el público, procedimientos internos o información sobre la prestación de servicios.
Los empleados pueden abrir documentos a través de Base de conocimiento y Base de conocimiento propia. Por ejemplo, pueden buscar acuerdos sobre el uso de la IA al elaborar información para el público. La función de búsqueda tiene en cuenta el título, la descripción, el tipo y las etiquetas. Haz clic en Abrir para leer un documento.
Los documentos publicados y completamente procesados que estén dentro del ámbito adecuado están disponibles automáticamente como fuente en un chat. Por tanto, no es necesario añadirlos manualmente a una conversación cada vez. Por ejemplo, puedes preguntar: «¿Cuáles son nuestros acuerdos sobre el uso de la IA en la comunicación con el público? Menciona el documento utilizado.» Comprueba siempre la respuesta, especialmente cuando la información pueda tener consecuencias para los ciudadanos, las políticas o su aplicación.
Los asistentes de texto también pueden consultar la base de conocimiento en una conversación web normal. Por ejemplo, incluye en las instrucciones de un asistente: «Cuando se trate de acuerdos de la organización, consulta primero la base de conocimiento. Menciona la fuente. ¿No encuentras una respuesta? Indícalo.» No vuelvas a cargar los mismos documentos en el asistente y prueba las instrucciones modificadas en una conversación nueva.
Los administradores añaden documentos a través de la base de conocimiento en el entorno de administración. Selecciona el signo más y, a continuación, Añadir documento, o selecciona Añadir archivo fuente si ya tienes un archivo. Introduce, entre otros datos, un nombre de archivo, título, tipo, descripción, etiquetas y contenido. Guarda primero el documento como borrador y comprueba el ámbito. ¿Todo está correcto? Selecciona Publicado y guarda. El documento estará disponible una vez procesado.
Al configurar el ámbito, presta mucha atención a quién puede consultar la información. No existe un ámbito independiente únicamente para empleados: otros usuarios dentro del ámbito seleccionado también pueden obtener acceso. Por ello, comprueba con una cuenta de empleado que los documentos correctos estén disponibles y mantén actualizado el contenido.
Así, el conocimiento importante de la organización seguirá siendo fácil de encontrar, útil y estará mejor fundamentado en AI-Public.
